FAQ
Les questions posées avant de choisir un CRM belge
Mise en route, obligation Peppol, facturation, budget, comptable, hébergement. Cherchez un mot ou parcourez par thème — chaque réponse dit aussi ce que GESPA ne fait pas.
Accès direct
- 34 questions couvertes
- Migration, Peppol, TVA, budget, comptable, données, support.
- Réponses situées
- Le cadre belge quand il s’applique, et ce que fait GESPA — sans le confondre.
- Éditeur joignable
- Support en français depuis Liège, en général sous un jour ouvré.
Démarrage & migration
Vous évaluez le temps de mise en route, la reprise de vos données et la possibilité de tester.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
Cela dépend de votre volume de clients, du paramétrage TVA et de Peppol. Lors de la prise de contact, on fixe un périmètre réaliste ; la mise en route se fait ensuite étape par étape, pas en inscription anonyme.
Lien direct vers cette réponsePeut-on reprendre nos clients et fournisseurs existants ?
Oui, la reprise des données est étudiée au démarrage (périmètre, format, qualité des fichiers). On ne promet pas une importation « magique » : le volume et la source déterminent le travail à prévoir.
Lien direct vers cette réponseFaut-il tout réencoder à la main ?
Pas nécessairement. Une reprise assistée est possible lorsque les données sont exploitables. Si les fichiers sont incomplets ou hétérogènes, une partie de saisie ou de nettoyage reste souvent nécessaire.
Lien direct vers cette réponseGESPA remplace-t-il mon logiciel actuel ?
GESPA couvre le CRM opérationnel : clients, devis, factures, notes de crédit et Peppol. Il ne remplace pas la tenue comptable. Pour savoir s’il correspond à votre activité, voir Pour qui.
Lien direct vers cette réponsePeut-on tester avant de s’engager ?
Il n’y a pas d’essai en libre-service. L’étape d’évaluation est une démonstration menée sur votre activité : vos types de documents, votre régime TVA, vos flux Peppol. Demander une démonstration.
Lien direct vers cette réponsePeppol & obligation B2B
Vous vérifiez qui est concerné par l’e-facturation, depuis quand, et comment GESPA s’y raccorde.
La facturation électronique Peppol est-elle obligatoire en Belgique ?
Pour les opérations B2B concernées entre assujettis établis en Belgique, l’e-facturation structurée est en vigueur depuis janvier 2026. Cadre et amendes : Amendes Peppol.
Lien direct vers cette réponseQui est concerné par Peppol B2B ?
En principe les entreprises assujetties à la TVA établies en Belgique pour leurs factures entre assujettis. Les factures aux particuliers (B2C) ne relèvent pas de la même obligation.
Lien direct vers cette réponseComment GESPA se connecte-t-il à Peppol ?
Envoi et réception en Peppol BIS 3.0 via l’Access Point Peppyrus. Vous n’avez pas à choisir ni à configurer un Access Point de votre côté.
Lien direct vers cette réponseRecevez-vous aussi les factures fournisseurs via Peppol ?
Oui : la réception est incluse au même titre que l’envoi, sans compteur. Les documents entrants rejoignent le module fournisseurs, avec l’historique des pièces.
Lien direct vers cette réponseY a-t-il une limite de factures Peppol ?
Non. L’envoi et la réception sont illimités dans les offres publiées. Le volume de documents n’ajoute pas de coût à la facture.
Lien direct vers cette réponseQue se passe-t-il si mon client n’est pas encore prêt Peppol ?
La situation dépend du cadre légal et des pratiques du destinataire. Le guide Amendes Peppol résume les points officiels ; en démonstration, on traite votre cas concret.
Lien direct vers cette réponseFacturation & TVA belge
Vous cherchez ce que GESPA émet au quotidien et ce que la réglementation belge impose.
Peut-on encore envoyer une facture PDF par e-mail en B2B ?
Un PDF seul n’est pas une facture électronique structurée au sens de l’obligation B2B belge. Pour les opérations concernées, le format structuré (en principe via Peppol) s’applique. Détail : guide e-facturation / amendes.
Lien direct vers cette réponseQuelles mentions doivent figurer sur une facture belge ?
Identité vendeur et client, numéro et date, description, montants et ventilation TVA — le détail dépend du type d’opération et du régime. Guide : mentions obligatoires.
Lien direct vers cette réponseGESPA gère-t-il devis, factures et notes de crédit ?
Oui : devis, factures et notes de crédit font partie du module de facturation, avec application de la TVA belge selon le paramétrage de vos lignes.
Lien direct vers cette réponsePeut-on personnaliser l’apparence des documents ?
Oui, via le Document Studio : identité visuelle, mises en page et aperçu PDF en direct, pour des devis et factures à votre image.
Lien direct vers cette réponseLes extraits bancaires sont-ils gérés ?
Le module finance couvre le rapprochement de vos extraits de compte. Pour les fichiers CODA, GESPA s’appuie sur le service belge CodaClean, intégré à l’outil — voir les partenaires.
Lien direct vers cette réponseCombien de temps faut-il conserver les factures ?
En Belgique, les pièces comptables se conservent en principe 10 ans. Les documents émis et reçus via GESPA restent disponibles dans l’outil ; la responsabilité de conservation reste la vôtre.
Lien direct vers cette réponseBudget & engagement
Vous comparez abonnement et licence, et vous cherchez ce qui n’est pas facturé en plus.
Combien coûte GESPA CRM ?
Abonnement publié : 29 € HTVA/mois. Une licence unique 1 000 € HTVA + hébergement 175 €/an est également proposée. Détail sur Tarifs.
Lien direct vers cette réponseLes prix affichés sont-ils hors TVA ?
Oui, les montants publiés sont HTVA. L’abonnement correspond à 35,09 € par mois TVA 21 % comprise. Pour un assujetti disposant du droit à déduction, la TVA est en principe récupérable — à confirmer avec votre comptable.
Lien direct vers cette réponseLe multi-utilisateurs est-il inclus ?
Oui. Multi-utilisateurs inclus dans l’abonnement — pas de siège supplémentaire facturé.
Lien direct vers cette réponseQuelle différence entre abonnement et licence ?
L’abonnement (29 €/mois HTVA) inclut hébergement et mises à jour. La licence (1 000 € HTVA, paiement unique) s’accompagne de l’hébergement Mhitech à 175 €/an.
Lien direct vers cette réponsePuis-je bénéficier de la déduction majorée 120 % ?
Une déduction majorée liée à l’e-facturation existe en Belgique pour certains investissements (règles en vigueur jusqu’en 2027 selon les textes). Ordre de grandeur affiché : ≈ 23 €/mois net. À confirmer avec votre comptable.
Lien direct vers cette réponseUn module sur mesure augmente-t-il l’abonnement ?
Non : le développement est chiffré à part ; une fois livré, pas de surcoût d’abonnement par module. Voir Sur mesure.
Lien direct vers cette réponseDépenses, PCMN & aperçu TVA
Vous vérifiez où la catégorisation PCMN s’applique et la limite exacte de l’aperçu TVA.
Peut-on catégoriser les dépenses avec le PCMN belge ?
L’utilisateur peut associer ou ajouter des types de dépenses selon le PCMN belge, pour les classes de charges et de produits, sur les factures Peppol reçues, les factures envoyées et les dépenses. Les dépenses sont ensuite consultables par catégories. Cette catégorisation facilite le suivi des pièces, mais ne remplace pas leur traitement ni leur validation comptables.
Lien direct vers cette réponseL’aperçu TVA remplace-t-il la déclaration officielle ?
Non. Si cette catégorisation est utilisée, GESPA fournit à titre informatif un aperçu de déclaration TVA / aperçu fiscal TVA. Cet aperçu ne prend pas entièrement en compte les proratas comptables. Il ne remplace ni le traitement et la validation comptables, ni la déclaration TVA officielle.
Lien direct vers cette réponseComptable & fiduciaire
Vous voulez savoir comment votre cabinet reçoit les pièces, et ce qui change pour lui.
GESPA remplace-t-il mon logiciel de comptabilité ?
Non. GESPA produit et envoie les documents commerciaux (devis, factures, notes de crédit, Peppol). La tenue comptable reste chez vous ou votre fiduciaire.
Lien direct vers cette réponseComment mon comptable reçoit-il les documents ?
Selon le paramétrage : Peppol, e-mail ou export. L’objectif est de coller au canal du cabinet. Pour les cabinets : Fiduciaires.
Lien direct vers cette réponseMon fiduciaire doit-il changer d’outil ?
Non. Le cabinet conserve son environnement comptable. GESPA côté client alimente le flux de pièces ; le conseil fiscal et la comptabilité restent du ressort du cabinet.
Lien direct vers cette réponseDonnées, sécurité & RGPD
Vous instruisez l’hébergement, les accès et le traitement des données personnelles.
Où sont hébergées les données ?
Sur une infrastructure dans l’Union européenne, avec protection DNS / pare-feu applicatif via Cloudflare. Les backups font partie de l’offre d’hébergement Mhitech.
Lien direct vers cette réponseQui a accès à nos données ?
L’accès opérationnel est réservé à votre organisation et au support éditeur lorsque vous le sollicitez. Cadre RGPD : politique de confidentialité.
Lien direct vers cette réponseLes données restent-elles en Europe ?
L’hébergement présenté pour GESPA est situé dans l’Union européenne. Pour un détail technique (localisation, sous-traitants), posez la question lors de la prise de contact.
Lien direct vers cette réponseSupport & démonstration
Vous voulez savoir qui répond, dans quel délai, et comment voir l’outil en conditions réelles.
Où se trouve le support et en quelle langue ?
Support en français, assuré depuis Liège par Mhitech Informaticien (éditeur). Téléphone et e-mail sont indiqués sur la page Contact.
Lien direct vers cette réponseSous quel délai obtenez-vous une réponse ?
En général sous un jour ouvré pour les demandes courantes. Les sujets de paramétrage TVA / Peppol sont traités lors de la mise en route ou d’un échange dédié.
Lien direct vers cette réponseComment demander une démonstration ?
Via le formulaire de contact, par téléphone ou e-mail. C’est lors de cet échange que l’on voit si GESPA correspond à votre besoin.
Lien direct vers cette réponseUne question qui porte sur votre activité ?
Volume de documents, régime TVA, reprise de fichiers, canal du cabinet : ces points se tranchent sur votre cas, pas dans une page générique. Décrivez la situation, GESPA répond par écrit — et vous dit si l’outil ne convient pas.
Ou directement : +32 496 18 64 28 · info@gespa.be
Pour aller plus loin
- Obligation Peppol et amendesCe que dit le cadre belge, chiffres à l’appui.
- Tarifs détaillésAbonnement, licence, hébergement et coût à dix utilisateurs.
- Guides & outilsMentions de facture, quiz TVA, comparatif.
- Vous êtes fiduciaireComment les pièces arrivent dans votre flux.